Widerrufsrecht

Rückgaberichtlinie

Bei Kewling möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie vor der Bestellung Fragen zu einem Produkt haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Wahl der richtigen Kühllösung.

Rückgabeberechtigung

Berechtigte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gegen Guthaben zurückgegeben werden.

Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, müssen die Produkte:

Unbenutzt und unbeschädigt sein
In der Originalverpackung sein
Alle Originalzubehörteile, Anleitungen und Komponenten enthalten
In neuem, wiederverkäuflichem Zustand sein

Alle Rückgaben erfordern eine vorherige Genehmigung. Bitte reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

Kunden in der Europäischen Union

Wenn Ihre Bestellung in einen Mitgliedstaat der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Widerrufsrecht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie Kewling vor Ablauf der 14-tägigen Frist benachrichtigen, indem Sie unseren Kundenservice unter kewling.solutions@gmail.com kontaktieren.

Zurückgesendete Produkte sollten unbenutzt sein, außer soweit dies zur Prüfung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, und sollten nach Möglichkeit mit allem Zubehör und der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sofern gesetzlich vorgeschrieben, werden Rückerstattungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Sofern der Artikel nicht defekt oder falsch ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Produkte, die nach geltendem Recht ausgenommen sind, unter anderem:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Nach Kundenspezifikation gefertigte Produkte
Versiegelte Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können
Digitale Produkte, die nach Beginn der Ausführung elektronisch geliefert wurden
Alle anderen nach geltendem Recht ausgenommenen Produkte

Rückgabegenehmigung

Bevor Kewling eine Rückgabe genehmigt, können wir eine alternative Lösung anbieten, wie zum Beispiel:

Ersatzteile
Produktersatz
Umtausch gegen ein anderes Produkt

Diese Optionen bieten oft eine schnellere und bequemere Lösung als die Rückgabe des Produkts.

Jede Rückgabeanfrage wird individuell geprüft, basierend auf dem Produkt, dem Bestellwert, der gekauften Menge, den Versandkosten und dem Grund der Rückgabe.

Mengenkaufrichtlinie

Bestellungen mit fünf (5) oder mehr Produkten gelten als Mengenkäufe und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Bestellungen mit drei (3) oder mehr Einheiten desselben Produkts gelten ebenfalls als Mengenkäufe und sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Falls Produkte beschädigt oder falsch ankommen, können weiterhin Ersatzteile, Umtausch oder Ersatzlieferungen verfügbar sein.

Wenn Sie einen größeren Kauf planen, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Bestellung bei Fragen zur Produktkompatibilität oder zu den Spezifikationen zu kontaktieren.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Personalisierte oder maßgefertigte Produkte
Auf Bestellung gefertigte Produkte
Ausverkaufsartikel
Artikel im Endverkauf
Geöffnete Artikel (Open-Box)
Produkte, die installiert, montiert, verändert oder benutzt wurden
Produkte, die ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden
Internationale Bestellungen

Rückversand

Sofern Ihr Artikel nicht beschädigt, defekt oder falsch ankommt:

Die Kunden tragen die Kosten für den Rückversand.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Genehmigte Rücksendungen müssen an die vom Kewling-Kundenservice angegebene Rücksendeadresse geschickt werden.
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Guthaben

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird für berechtigte Rücksendungen ein Kewling-Guthaben ausgestellt.

Das Guthaben wird nur für den Wert der zurückgesendeten Ware ausgestellt.

Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

Produkte, die beschädigt, unvollständig, unsachgemäß verpackt oder nicht in wiederverkäuflichem Zustand zurückgesendet werden, können ein reduziertes Guthaben erhalten oder abgelehnt werden.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Fotos des Produkts
Fotos der Verpackung
Eine Beschreibung des Problems

Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Guthaben oder eine andere geeignete Lösung anzubieten.

Internationale Bestellungen

Aufgrund der Natur der internationalen Abwicklung sind internationale Bestellungen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Sollte eine internationale Bestellung beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Verweigerte Zustellungen

Bestellungen, die bei der Zustellung verweigert oder aufgrund einer falschen Lieferadresse zurückgesendet werden, können mit Rücksendekosten, Wiedereinlagerungsgebühren (soweit zulässig) und den ursprünglichen Versandkosten belastet werden.