Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Kewling, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous avez des questions sur un produit avant de passer commande, notre service client se fera un plaisir de vous aider à choisir la solution de fraîcheur adaptée.

Éligibilité au retour

Les articles éligibles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison pour un avoir.

Pour être éligible à un retour, les produits doivent :

Être non utilisés et non endommagés
Être dans leur emballage d'origine
Inclure tous les accessoires, manuels et composants d'origine
Être en état neuf et revendable

Tout retour nécessite une autorisation préalable. Veuillez soumettre une demande de retour avant de renvoyer tout produit.

Clients de l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un État membre de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez en informer Kewling avant l'expiration du délai de 14 jours en contactant notre service client à l'adresse kewling.solutions@gmail.com.

Les produits retournés doivent être inutilisés, sauf dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, et doivent être retournés avec tous leurs accessoires et leur emballage d'origine dans la mesure du possible.

Lorsque la loi applicable l'exige, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Sauf si l'article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas aux produits exemptés en vertu de la loi applicable, notamment :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits fabriqués selon les spécifications du client
Produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés une fois ouverts
Produits numériques livrés électroniquement après le début de la représentation
Tout autre produit exempté en vertu de la loi applicable

Autorisation de retour

Avant d'approuver un retour, Kewling peut proposer une solution alternative telle que :

Pièces de rechange
Remplacement du produit
Échange contre un autre produit

Ces options offrent souvent une résolution plus rapide et plus pratique que le retour du produit.

Chaque demande de retour est examinée individuellement en fonction du produit, de la valeur de la commande, de la quantité achetée, des frais d'expédition et du motif du retour.

Politique d'achat en quantité

Les commandes contenant cinq (5) produits ou plus sont considérées comme des achats en quantité et ne sont pas éligibles au retour.

Les commandes contenant trois (3) unités ou plus du même produit sont également considérées comme des achats en quantité et ne sont pas éligibles au retour.

Si les produits arrivent endommagés ou incorrects, des pièces de rechange, des échanges ou des remplacements peuvent tout de même être proposés.

Si vous envisagez un achat plus important, nous vous encourageons à nous contacter avant de passer commande pour toute question concernant la compatibilité ou les spécifications du produit.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou sur mesure
Produits fabriqués sur commande
Articles en déstockage
Articles en vente finale
Articles en boîte ouverte
Produits ayant été installés, assemblés, modifiés ou utilisés
Produits retournés sans leur emballage d'origine
Commandes internationales

Frais de retour

Sauf si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Les retours approuvés doivent être expédiés à l'adresse de retour fournie par le service client de Kewling.
Les retours envoyés sans autorisation préalable pourront être refusés.

Avoir

Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, les retours éligibles seront émis sous forme d'avoir Kewling.

L'avoir sera émis pour la valeur de la marchandise retournée uniquement.

Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

Les produits retournés endommagés, incomplets, mal emballés ou non en état revendable pourront donner lieu à un avoir réduit ou être refusés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dans un délai de 7 jours après la livraison en incluant :

Votre numéro de commande
Des photos du produit
Des photos de l'emballage
Une description du problème

Nous travaillerons avec vous pour vous proposer des pièces de rechange, un produit de remplacement, un avoir ou une autre solution appropriée.

Commandes internationales

En raison de la nature de l'expédition internationale, les commandes internationales ne sont pas éligibles au retour.

Si une commande internationale arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Livraisons refusées

Les commandes refusées à la livraison ou retournées en raison d'une adresse de livraison incorrecte peuvent être soumises à des frais de retour, des frais de restockage (lorsque cela est autorisé) et aux frais d'expédition initiaux.